El consultorio médico de Neukölln lucha contra la escasez de profesionales cualificados: "Es más difícil conseguirlos que pacientes".

La hoja plastificada A4 estaba sobre el mostrador de mi consulta médica en Neukölln Norte: «Por favor, sean amables con nuestros auxiliares médicos. Son más difíciles de reclutar que los pacientes», decía en mayúsculas. Era inconfundible. Quería que la mujer de la bata blanca que me había dado mi tarjeta sanitaria me preguntara si había algún motivo para esa advertencia. ¡Claro que sí! Asintió con la cabeza significativamente e incluso mencionó a colegas que habían cambiado de profesión porque les gritaban demasiado.

Ya te puedes imaginar de qué se trata. Alguien siente que ha estado esperando demasiado tiempo o que tiene que esperar demasiado para su próxima cita, y descarga su frustración con las mujeres que dirigen la clínica. El ambiente social es duro, y no solo en Neukölln .

Ciertamente me sentí interpelado, porque, lamentablemente, lo sé por experiencia propia: a veces uno descarga su ira en personas que no son responsables de las cosas de las que se queja y que no pueden cambiar nada. Esto me pasa especialmente a menudo cuando, después de una eternidad de espera en una línea directa, por fin consigo hablar con alguien que, por desgracia, tampoco puede ayudarme. A menudo, estas personas se encuentran en el extranjero, no tienen nada que ver con la empresa y solo pueden responder preguntas estándar.

Apreciar al personal médico

La segunda frase del papel también es reveladora: es más difícil encontrar auxiliares médicos que pacientes. Hay escasez de enfermeras , fisioterapeutas e incluso médicos. En mi barrio, la gente pregunta desesperadamente quién conoce a un médico de cabecera que aún acepte pacientes. E incluso en Berlín, hay que esperar meses para conseguir una cita con un especialista. Y los baby boomers nos preguntamos con ansiedad quién nos atenderá .

Durante la pandemia, hubo al menos un breve atisbo de conciencia sobre la importancia y el valor del personal médico. Se aplaudieron desde los balcones y los salarios han aumentado desde entonces. Pero el aprecio se expresa no solo con dinero, sino también con un trato amable: con un "buenos días" y paciencia, con un "gracias", un "por favor" y un "adiós". En cualquier caso, no deberíamos esperar robots asistenciales a los que podamos criticar más tarde.